Política de Envios e Devoluções
Política de Envios e Devoluções
Última atualização: 22 de setembro de 2026
1. Envio das encomendas
As encomendas da AMART são enviadas através da Trilhos Dinâmicos.
Os dados necessários à entrega serão transmitidos à transportadora para que esta possa realizar o serviço.
O prazo de entrega depende da transportadora e do destino da encomenda.
O prazo de produção deve ser considerado separadamente do prazo de transporte.
2. Prazo de produção
Grande parte dos produtos da AMART é produzida ou personalizada após a realização da encomenda.
Por esse motivo, a encomenda poderá necessitar de um período de produção antes de ser enviada.
O prazo poderá variar de acordo com:
-
Produto escolhido;
-
Grau de personalização;
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Quantidade;
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Materiais utilizados;
-
Volume de encomendas em produção.
Quando existir um prazo específico indicado no produto, esse prazo será considerado na preparação da encomenda.
3. Custos de envio
Os custos de envio aplicáveis serão apresentados no processo de compra antes da finalização da encomenda.
Campanhas de portes gratuitos ou reduzidos poderão ser disponibilizadas pela AMART durante determinados períodos.
As condições de cada campanha serão indicadas no momento da sua divulgação.
4. Acompanhamento
Quando disponível, o cliente poderá receber informação de acompanhamento da encomenda.
Depois de a encomenda ser entregue à transportadora, o acompanhamento do transporte será realizado através dos meios disponibilizados pela mesma.
5. Encomenda danificada
Se receberes uma encomenda visivelmente danificada, recomendamos que verifiques o conteúdo e que nos contactes o mais rapidamente possível através de:
Sempre que possível, envia fotografias da embalagem exterior e do produto.
6. Encomenda incorreta
Se receberes um produto diferente daquele que foi encomendado, contacta-nos através de amart3d@gmail.com.
A situação será analisada e, quando a responsabilidade seja da AMART, serão tomadas as medidas adequadas para corrigir a situação.
7. Produtos personalizados
A maioria dos produtos personalizados é produzida especificamente para cada cliente.
De acordo com a legislação aplicável, existe uma exceção ao direito de livre resolução para bens confecionados segundo especificações do consumidor ou manifestamente personalizados.
Por este motivo, produtos personalizados poderão não ser devolvidos por simples desistência da compra.
Esta regra não elimina os direitos legais do consumidor em caso de defeito ou falta de conformidade.
8. Devoluções de produtos não personalizados
Quando o direito de livre resolução seja aplicável, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias para comunicar a sua decisão, nos termos da legislação aplicável.
Antes de proceder à devolução, contacta-nos através de:
A devolução deverá ser efetuada de acordo com as instruções fornecidas pela AMART.
9. Produtos com defeito
Se o produto apresentar falta de conformidade, contacta-nos através de amart3d@gmail.com.
Poderemos solicitar fotografias, vídeos ou outras informações para analisar a situação.
Os direitos legais relativos à garantia de conformidade mantêm-se aplicáveis. Para bens novos, a legislação portuguesa prevê, em regra, um prazo de responsabilidade de três anos pela falta de conformidade.
10. Reembolsos
Quando exista direito a reembolso, este será efetuado através de meio adequado e dentro dos prazos legalmente aplicáveis.
O método utilizado poderá depender da forma de pagamento originalmente utilizada.
11. Contacto
Para qualquer questão relacionada com envios, devoluções ou encomendas:
AMART by Atelier d’Anita
Email: amart3d@gmail.com
12.Consulte as condições atuais nas seguintes páginas:
Para questões sobre a sua encomenda, contacte amart3d@gmail.com.